Retourbeleid – NeonSignz

1. Retourneren van standaard webshopproducten

Bij NeonSignz kunnen alleen standaard webshopproducten worden geretourneerd.
Maatwerk neon signs, gepersonaliseerde ontwerpen en bestellingen op basis van offertes vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Voor retourneerbare producten gelden de volgende voorwaarden:

• Een retourmelding moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product bij ons worden ingediend.

• Het product moet in de originele verpakking, ongebruikt en in nieuwstaat aan ons worden teruggestuurd.

• De kosten en organisatie van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.
Goedgekeurde retouren worden gecrediteerd in de vorm van een tegoedbon voor een toekomstige aankoop.
Let op: verzendkosten worden niet vergoed.

2. Garantie & defecten

Voor standaard webshopartikelen (dus geen maatwerk neon signs) kunnen garantieclaims worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst.

Voor garantieclaims geldt:

• De klant verstuurt het product op eigen kosten terug.

• Na beoordeling en goedkeuring van de garantieclaim vergoeden wij deze verzendkosten.

• NeonSignz handelt garantieaanvragen doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending af.

Wanneer een garantieclaim is goedgekeurd, kan de klant kiezen uit:

a) terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
b) een winkeltegoed voor hetzelfde bedrag
c) een vervangend artikel (indien beschikbaar)

3. Maatwerkbestellingen

Alle op maat gemaakte neon signs worden speciaal op bestelling geproduceerd.
Omdat deze producten gepersonaliseerd zijn, kunnen ze niet worden geretourneerd, gewijzigd of geannuleerd zodra de productie is gestart.