Verzendbeleid

NEONSIGNZ – VERZEND- & RETOURBELEID 

NeonSignz (“wij”, “ons”) is de exploitant van https://www.neonsignz-shop.com.
Door een bestelling te plaatsen bij NeonSignz ga je akkoord met onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld om beide partijen duidelijkheid en bescherming te bieden.

1. ALGEMEEN

Alle producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. We doen ons best om onze voorraden actueel te houden. Indien een artikel tijdelijk niet leverbaar blijkt, nemen we contact met je op. Je hebt dan de keuze om:

  • te wachten tot het artikel weer beschikbaar is, of

  • (gedeeltelijke) terugbetaling te ontvangen voor het niet-leverbare deel van je bestelling.

2. VERZENDKOSTEN

Binnen Nederland en België verzenden wij gratis, tenzij anders vermeld.
Voor leveringen buiten deze gebieden kunnen aanvullende verzendkosten gelden; deze worden altijd vóór het afrekenen getoond.

3. RETOURNEREN

3.1 Bedenktijd & standaard webshopproducten

Retourneren is mogelijk bij standaard webshopproducten.
Maatwerk neon signs, gepersonaliseerde ontwerpen en bestellingen op offertebasis vallen niet onder het herroepingsrecht.

Voor retourzendingen van standaard producten gelden de volgende voorwaarden:

  • Retour aanmelden binnen 30 dagen na ontvangst.

  • Product is ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in originele verpakking.

  • Retourkosten en retourverzending zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging.
Goedgekeurde retouren worden verrekend in de vorm van een tegoedbon.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed.

3.2 Garantie & defecten (geen maatwerk)

Voor standaard webshopartikelen kun je binnen 30 dagen na ontvangst een garantieclaim indienen bij defecten.

  • Je verzendt het product terug op eigen kosten.

  • Bij een geldige garantieclaim vergoeden wij deze verzendkosten.

  • Wij verwerken garantieclaims doorgaans binnen 7 werkdagen.

Bij goedkeuring kun je kiezen uit:

a) terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode
b) winkeltegoed
c) vervangend artikel (indien beschikbaar)

3.3 Maatwerk neon signs

Alle maatwerk neon signs worden speciaal op bestelling geproduceerd.
Deze kunnen niet worden geretourneerd, aangepast of geannuleerd zodra de productie is gestart.

4. LEVERING

4.1 Productie- & verzendtijd

Voor maatwerk neon signs geldt doorgaans:

  • Productie: 2–3 werkdagen na betaling

  • Verzending: 3–4 werkdagen via een pakketdienst (bijv. DHL Express)

Gemiddelde totale levertijd: 5–8 werkdagen na betaling.

Voor standaard webshopartikelen gelden de levertijden die tijdens het afrekenen worden getoond.

4.2 Internationale verzending

Levertijden buiten Nederland/België kunnen variëren per land en vervoerder.
Bij het afrekenen tonen we – indien beschikbaar – een tijdsindicatie.

4.3 Orderverwerking

Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden, behalve op nationale feestdagen of bij uitzonderlijke drukte.

4.4 Wijziging van afleveradres

Het afleveradres kan worden gewijzigd zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

4.5 Product tijdelijk niet op voorraad

Indien een besteld artikel niet direct leverbaar is, bieden wij de keuze tussen:

  • wachten tot het product weer beschikbaar is, of

  • (gedeeltelijke) terugbetaling.

4.6 Levertijd overschreden

Neem contact op met onze klantenservice indien de geschatte levertijd duidelijk is overschreden, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

5. TRACK & TRACE

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je – indien beschikbaar – een track & trace-link zodat je de zending kunt volgen via de website van de vervoerder.

6. BESCHADIGDE ZENDING

Is je pakket zichtbaar beschadigd bij levering?

  • We adviseren om het pakket te weigeren en dit direct aan ons te melden.

  • Ontdek je schade pas na ontvangst? Maak duidelijke foto’s van verpakking en inhoud en neem contact met ons op.

Samen bepalen we vervolgens de juiste oplossing (vervanging of vergoeding).

7. BELASTINGEN & INVOERRECHTEN

7.1 BTW

Alle weergegeven prijzen voor EU-bestellingen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

7.2 Invoerrechten & douanekosten (door NeonSignz betaald)

Bij internationale bestellingen kunnen invoerrechten, btw of inklaringskosten door de douane worden berekend.
NeonSignz neemt deze kosten volledig voor haar rekening.

Dit betekent:

  • De klant ontvangt géén aanvullende douanekosten of rekeningen.

  • NeonSignz betaalt alle invoer- en inklaringskosten rechtstreeks.

  • Er komen géén onverwachte kosten bovenop de bestelling.

Als een pakket door verkeerde adresgegevens, weigering of niet-afhalen wordt teruggestuurd, kunnen wel kosten voor retourzending of herverzending gelden.

8. ANNULEREN VAN MAATWERK

Wil je een maatwerk neon sign wijzigen of annuleren?

  • Dit kan alleen als de productie nog niet is gestart.

  • Wijzigingen moeten uiterlijk binnen 24 uur na akkoord worden doorgegeven.

Zodra de productie begonnen is, kunnen orders niet meer kosteloos worden geannuleerd of aangepast.

9. VERZEKERING & VERLOREN ZENDINGEN

Zendingen zijn – voor zover door de vervoerder ondersteund – verzekerd tot de waarde van het product.

9.1 Beschadigd tijdens transport

Wanneer een schadeclaim door de vervoerder is bevestigd, zorgen wij voor een vervanging of terugbetaling.

9.2 Verloren pakket

Wanneer een zending officieel als verloren wordt verklaard, ontvang je een vervangend product of terugbetaling.

10. KLANTENSERVICE

Heb je vragen over verzending, retour, garantie of je bestelling?
Je kunt ons bereiken via:

📧 info@neonsignz.nl

Wij helpen je graag verder.